感動工作學:七星列車如何成為人人搶搭的豪華列車

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譯自:感動経営

其他題名:七星列車如何成為人人搶搭的豪華列車

作者:唐池恒二作;葉廷昭譯

出版年:2019[民108]

出版社:方智

出版地:臺北市

格式:EPUB

ISBN:978-986-175-531-1 ; 986-175-531-4

附註:2019年08月 電子版發行


「世界最難預約的七星列車」打造者、
日本新一代經營之神,首度揭示
感動眾人、創造奇蹟的工作秘訣!
 
★一出版即攻略日本各大書店商業書排行榜冠軍!
★榮獲第七屆「全廣連日本宣傳獎」松下獎!
★從赤字三百億到盈利五百億的感動經營讓所有人都看哭了!
★看JR九州如何打造出有錢也買不到、世界第一難預約的高端列車旅遊!
 
沒有感動的工作不叫工作──
感動的力量,能夠吸引顧客、打造團隊,甚至活絡地方經濟!
本書帶你一窺日本新一代經營之神的48個工作心法!
 
◎工作就是要讓人感動
創造感動的「序.破.急」心法
◎工作是要為人帶來能量
充滿活力的五個法則
◎工作是一種享受
不管什麼煩惱都能變有趣的三個處方箋
◎工作是一種心意的傳達
成為傳達專家的五條件
◎工作是一種發現
與其相信大數據,不如相信自己的市調
◎工作是一種創造
活絡地方經濟的十個極意
◎工作是解讀時代
世界正以一種超乎尋常的速度變化
 
這是一個欠缺感動的時代。
現在的企業、商家帶來的感動都太少、太短了,
顧客也漸漸不再抱持期待……
而感動是所有傑出工作的原動力。
感動不只有一種,找回初心,為自己製造感動。
 
名人推薦
 
老爺酒店集團執行長 沈方正
台灣高速鐵路股份有限公司董事長 江耀宗
雄獅集團董事長 王文傑
微熱山丘創辦人 許銘仁
鼎泰豐董事長 楊紀華
感動絕贊.重磅推薦!
 
好評推薦
 
「闔上書稿後最大的感想是滿滿的感動,與想跟同仁、同業分享的心情。」沈方正(老爺酒店集團執行長)
 
「讀完《感動工作學》,首先讓我最驚訝的是竟然看哭我了!
本書從主題來看是精神論的實踐方法,但實際上充滿了非常多細緻的方法與竅門,是從現在開始就能馬上實踐的實用書。是製造感動的實用書。
甚至可以說是迄今未從見過的書種!」三浦崇典(天狼書店店主)
 
「整本書的節奏感暢快,不只是在講表面的東西,作者用簡單的話直搗核心。我完全接收到作者想傳達的訊息。」
 
「對我來說書中講的事情都很理所當然,因為這些道理其實我們在接受義務教育時就已經被教導,只是沒有人知道怎麼將這些最基本的理論與工作連結。這本書很明確地告訴我們從現在起可以怎麼創造出有希望的明天。希望所有在工作的人都能看看。」
 
「服務業是人創造出,也是人提供的。想和客人一起創造出令人感動的服務。」
 
「這本書充滿了對顧客的愛。高居上位的管理者來看,相信能夠再次回歸初衷。」

作者簡介
 
唐池恒二
 
JR九州會長。
 
在赤字300億的惡劣情況下,帶領所有員工擺脫困境與屈辱,締造出500億盈餘的佳績(2017年度數據)。JR九州本來是日本國內經營不善的三大鐵路公司之一,如今六成以上的營收來自業外收入,連續八年保持成長。
 
JR九州旗下有快輪、餐飲、不動產、建設、農業、旅館、物流等37家相關企業,合併營收高達4133億日圓,經常利益達到670億日圓(2017年度數據)。
 
1953年4月2日出生,1977年從京都大學法學部畢業,加入日本國有鐵路(簡稱國鐵)。1987年國鐵分割民營化以後,在新成立的JR九州大顯身手,打造11種充滿特殊風格和故事性的列車,每一種都大受好評。例如「湯布院之森」列車,網羅了溫泉勝地由布院的各種魅力;「指宿之玉手箱」列車,則是以日本童話浦島太郎的龍宮傳說為主題。將列車從單純的「移動手段」提升為「觀光資源」。
 
1991年,努力開通博多到韓國斧山的快輪航線,另外還帶領嚴重赤字的餐飲事業轉虧為盈,其後餐飲事業部門成為獨立子公司,並當上九州食品服務公司社長。2002年,該公司推出的料理店打進東京赤坂地區,造成極大的話題。
 
2009年6月,當上JR九州社長,2011年九州新幹線全線開通營運,國內最大的車站大樓複合設施「九州鐵路博多商城」也正式啟用。
 
2011年指揮製作電視廣告,榮獲「坎城國際創意節」的戶外創意大獎。其後著手安排七星列車企畫案,親自參與設計與行銷工作,2013年10月「七星列車」正式營運,斥資近30億日圓,號稱是全球第一豪華的軟臥列車,受到大眾的喜愛。
 
2014年6月,當上JR九州會長。
2016年,公司達成了長年來的上市宿願。
2018年7月,與中國阿里巴巴集團進行戰略合作,今後動向也更加受到矚目。
 
譯者簡介
 
葉廷昭
 
文藻外語學院畢業,現為專職譯者。
若對翻譯有任何疑義,歡迎來信指教:kukuku949@gmail.com

  • 書封(p.p-cover)
  • 作者簡介(p.p-001)
  • 目錄(p.p-toc-001)
  • 推薦序 感動才能產生巨大的力量 沈方正(p.p-002)
  • 前 言 何時開始大家都不再感動了?(p.p-003)
  • 第一章/工作要令人感動(p.p-fmatter-001)
  • 1 沒有感動的工作不叫工作(p.p-004)
  • 2 用音樂打動人心(p.p-005)
  • 3 體貼與慢工細活才能帶來感動(p.p-006)
  • 4 「序.破.急」的感動手法(p.p-007)
  • 5 心懷感動的人,才能感動別人(p.p-008)
  • 第二章/工作要帶來活力(p.p-fmatter-002)
  • 1 「打招呼、夢想、速度」是組織充滿活力的關鍵(p.p-009)
  • 2 「氣」是萬物的活力泉源(p.p-010)
  • 3 「氣」力充盈的五大法則(p.p-011)
  • 4 靠「行動訓練」達成連霸的業餘表演隊(p.p-012)
  • 5 夢想凝「氣」(p.p-013)
  • 6 農業帶來活力(p.p-014)
  • 7 尊重歧異的哲學(p.p-015)
  • 8 突破營運瓶頸的關鍵就在進化(p.p-016)
  • 9 誠信至上(p.p-017)
  • 第三章/工作是用來享受的(p.p-fmatter-003)
  • 1 數字越詳細,工作越開心(p.p-018)
  • 2 打掃創造職場歡樂氣息(p.p-019)
  • 3 愉快地降低成本(p.p-020)
  • 4 消除煩惱的三大良方(p.p-021)
  • 5 提升待客品質是增加營業額的唯一辦法(p.p-022)
  • 6 服務與成本的兩難(p.p-023)
  • 7 安全就像嬰兒(p.p-024)
  • 8 隱瞞問題罪該萬死(p.p-025)
  • 9 你快樂於是我快樂(p.p-026)
  • 10 打破常識的好處(p.p-027)
  • 11 看不到的地方也要保持乾淨(p.p-028)
  • 12 主管的高薪要拿來換新鞋(p.p-029)
  • 13 當個筆記魔人(p.p-030)
  • 第四章/工作的本質是傳達(p.p-fmatter-004)
  • 1 成為傳達高手的五大要點(p.p-031)
  • 2 資訊濃縮在三項以內(p.p-032)
  • 3 手寫的魅力(p.p-033)
  • 4 重要訊息的有效傳達(p.p-034)
  • 5 在兩公尺內對話就能解決一切問題(p.p-035)
  • 6 以父母心命名(p.p-036)
  • 7 見面三分情的真意(p.p-037)
  • 8 疑人不用,用人不疑(p.p-038)
  • 第五章/工作就是一連串的發現(p.p-fmatter-006)
  • 1 與其信任大數據,不如相信自己(p.p-039)
  • 2 細心分三種層級(p.p-040)
  • 3 招攬客人的提示就在小孩身上(p.p-041)
  • 第六章/工作即創造(p.p-fmatter-007)
  • 1 重拾創造的原點(p.p-042)
  • 2 區域振興的十大要訣(p.p-043)
  • 3 塗鴉也是設計(p.p-044)
  • 4 活動和美食,是活絡地方的要素(p.p-045)
  • 第七章/工作要判讀時代走向(p.p-fmatter-008)
  • 1 領導者應在不易決策時做出決定(p.p-046)
  • 2 領導者要當員工一輩子的老師(p.p-047)
  • 3 提高期待值,員工才會不斷進步(p.p-048)
  • 4 驚人的專業技能和人才培育(p.p-049)
  • 5 世界正經歷目不暇給的變化(p.p-050)
  • 6 一百五十年的教訓(p.p-051)
  • 後記 感動不只有一種(p.p-052)
  • 版權頁(p.p-colophon)